Срок службы товара устанавливается изготовителем. В течение этого срока можно предъявить претензии по поводу недостатков, получить возмещение вреда и отремонтировать или провести техническое обслуживание товара. Если срок службы не установлен, то требования можно предъявлять в течение 10 лет.
Пример. Вы купили газонокосилку со сроком службы 5 лет. По истечении 3 лет, когда гарантийный срок уже кончился, газонокосилка сломалась. И тут выяснилось, что починить ее нельзя, т.к. ее сняли с производства и нужных деталей нет. Вы имеете право предъявить претензию изготовителю в связи с нарушением ваших прав в течение срока службы, потребовать предоставить вам аналогичный товар или возместить ваш ущерб иным способом.
Срок годности
Срок годности должен быть установлен на товар, свойства которого со временем ухудшаются, либо на товар, полностью потребляемый при использовании, либо в том случае, если продукт по истечении срока годности может стать опасным. В течение срока годности можно требовать устранения недостатков и возмещения ущерба. Это относится, в частности, к семенам — полная невсхожесть в течение срока годности дает повод обратиться к продавцу с претензией. Желательно сохранить упаковку от семян.
Пример. Вы купили творог с неистекшим сроком годности, а он оказался испорченным. Можете потребовать у магазина вернуть деньги или дать вам нормальный творог. Вам не нужно доказывать, что творог испортили не вы. Если вы отравились, то помимо стоимости продукта требуйте возмещения затрат на лекарства, врачей и упущенную выгоду из-за пребывания на больничном.
В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА У ПОТРЕБИТЕЛЯ САМЫЕ ШИРОКИЕ ПОЛНОМОЧИЯ. Можно требовать устранения любого недостатка или замены товара на аналогичный — на усмотрение потребителя. Кстати, на время ремонта гарантийный срок приостанавливается, а при полной замене он начинается заново.
Что требовать у продавца
Безвозмездного устранения недостатков (срок исполнения — незамедлительно) и предоставления аналогичного товара на время ремонта (срок исполнения — 3 дня);
Возмещения расходов на устранение недостатков своими силами (10 дней);
Замены на аналогичный товар (от 7 дней до 1 месяца);
Замены на такой же товар другой марки или артикула с перерасчетом цены (от 7 дней до 1 месяца);
Возврата уплаченной за товар суммы (10 дней). Если продавец потребует, вы должны будете вернуть ему некачественный товар.
На технически сложные товары (автомобили, бытовая техника) можно потребовать только уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков. Во многих случаях встает вопрос — кто виноват в неисправности товара. Тогда продавец обязан организовать и оплатить экспертизу.
За просрочку исполнения каждого из требований, которые вы предъявляете, начисляется неустойка в размере 1% за каждый день просрочки. Плюс — у вас появляется возможность изменить свое требование на другое.
Пример. Вы купили теплицу на дачу с доставкой и сборкой. Обнаружили, что сборка проведена не по инструкции — не установлены некоторые крепежи. Обратились к продавцу, он отправил к изготовителю, а тот, в свою очередь, сообщил, что за сборку не отвечает. Тем временем дверца уже отвалилась, и теплица
шатается.
Что делать? Пишете претензию продавцу о том, что вы расторгаете договор купли-продажи и требуете вернуть деньги. Также в сумму требований включается стоимость доставки, сборки и неустойка за просрочку исполнения вашего требования о ремонте теплицы. Далее по обстоятельствам — но морально готовимся к суду.
Порядок действий
1. Собираете документы. Это может быть чек, товарный чек, накладная, технический паспорт, упаковка от товара. Важно: продавец (изготовитель) не вправе отказать вам в удовлетворении требований по товару, если у вас нет чека. Для подтверждения, что товар приобретен именно в этом магазине, могут использоваться свидетельские показания, штрих-коды на упаковке и прочее.
2. Обращаетесь к продавцу или изготовителю, уполномоченной организации (по вашему выбору) с заявлением своих требований.
3. Если вам отказали, проигнорировали ваши требования, пообещали, но не сделали, или сделали, но с нарушением сроков, составляете претензию с перечнем требований и расчетом неустойки и направляете заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца (изготовителя).
4. Примерно через 30-40 дней «тишины» готовьте исковое заявление в суд. Не забудьте, что проценты по неустойке продолжают «капать». При расчете суммы можно учесть и моральный ущерб. Также закон предусматривает наказание для тех, кто не урегулировал претензии потребителя в добровольном порядке — суд может назначить штраф ответчику в размере 50% от цены иска в пользу бюджета. Исковые заявления подаются в суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца. Потребители освобождаются от госпошлины.
5. Для получения юридической помощи можно обратиться в общественные организации по защите прав потребителей.
Срок годности должен быть установлен на товар, свойства которого со временем ухудшаются, либо на товар, полностью потребляемый при использовании, либо в том случае, если продукт по истечении срока годности может стать опасным. В течение срока годности можно требовать устранения недостатков и возмещения ущерба. Это относится, в частности, к семенам — полная невсхожесть в течение срока годности дает повод обратиться к продавцу с претензией. Желательно сохранить упаковку от семян.
Как открыть ИП
Как сэкономить при автостраховании?
Ручная кладь: новые правила
Алименты с безработного